주문 취소 방법은 결제수단과 주문상태에 따라 방법이 달라집니다.

[‘입금 확인 중’, ‘결제완료’ 상태]
– 카드결제: 마이페이지 주문내역에서 직접 취소가 가능합니다. 마이페이지 > 전체주문 > 주문보기 후 결제취소를 클릭하여 취소해주세요. 취소 요청 후 카드사에 따라 취소 내용이 반영되는데 약 2~5 영업일 소요됩니다.
– 무통장입금:  마이페이지 주문내역에서 주문취소를 클릭한 후 환불정보(은행/계좌/예금주)을 입력해주세요. 확인 후 1~3 영업일 내로 신청주신 환불계좌로 환불됩니다.
[‘배송 준비중’ 상태]
물류에서 출고 작업 준비중으로 출고여부 확인 후 취소가 가능합니다.
하단 ‘채팅상담’을 클릭하여 상담으로 취소문의 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 이미 출고가 된 경우, 수령 후 반품으로 진행해주셔야 하며 반품 접수 시 6,000원의 회수 비용이 발생합니다.
[‘배송중’, ‘완료됨’ 상태]
이미 출고가 완료되어 반품 접수 시 6,000원의 회수 비용이 발생합니다. 하단 상담채팅으로 반품 신청을 해주세요. 상품 개봉시 상품가치가 훼손되어 반품이 불가할 수 있으므로 제품 포장 훼손 없이 사은품을 동봉하여 다시 포장해주세요. 반품 접수 후 1~3일 영업일 내로 택배 기사님이 방문하여 수거 후, 제품 확인하여 환불드리며 약 5~6 영업일 소요됩니다.

문의하기 >

걱정하지 마세요! ‘로마 스토어’에서는 유산지, 벌집모양 종이 완충재, 무지 박스 포장 총 3단계의 비밀 포장으로 제품을 발송해드리며 ‘문구잡화’라는 일반적인 송장 상품명으로 발송됩니다. 그래도 안심 되지 않는다면, 무인 택배함으로 택배를 받아보세요. 더 자세한 사항은 아래 ‘자세히 보기’를 눌러 확인해 주세요.

더 알아보기 >

택배 운송 과정에서 가끔 박스가 찌그러지는 경우가 있어요. 하지만 종이 완충재, 유산지, 박스 포장 3중으로 포장하여 발송하고 있기 때문에 제품 손상의 여지는 크게 없어요. 만약 제품이 손상될 정도로 훼손된 경우 아래 ‘문의하기’로 알려주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

문의하기 >

택배 운송 과정에서 고객님의 택배가 분실된 경우라면, 100% 보상을 해드려요. 만약 택배가 분실되었다면 아래 ‘문의하기로’로 알려주세요

문의하기 >