자주 찾는 질문

상품 관련

로마는 ‘모두가 자신을 사랑하는 세상’을 위해 나를 사랑하는 새로운 경험을 제공해요. 로마 스토어의 모든 제품은 직원들이 직접 테스트해서 선별한 제품이죠. 만족도, 편의성, 성분, 소재 등 다양한 항목들을 종합적으로 고려하여 까다롭게 고른 제품만을 만나보세요.

로마는 ‘모든 메시지는 압도적인 제품 경험에 기반하고, 제품 경험은 퀄리티 개선에 국한되지 않고 혁신적 창의성에 기반한다’는 철학을 갖고 개발해요. 로마에서 직접 만든 ‘Loma Original’ 제품들은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

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무엇이 좋을지 고민된다면 아래 ‘문의하기’ 버튼을 누르고 알려주세요. 플레저 전문가가 상황에 맞게 제품을 추천해드립니다. 섹슈얼 라이프스타일 관련 고민은 게시판에서도 익명으로 공유하고 의견을 나눌 수 있어요.

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주문/배송 관련

주문 취소 방법은 결제수단과 주문상태에 따라 방법이 달라요. 주문상태가 ‘결제완료’ 상태라면 카드결제는 직접 취소(마이페이지 > 주문보기 > 결제취소)가 가능하며,  무통장입금의 경우는 환불정보(은행/계좌/예금주)와 함께 채팅으로 취소 요청 부탁드리겠습니다. ‘배송준비중’상태라면 물류에서 출고 작업 준비중으로 출고여부 확인 후 취소가 가능합니다. 채팅으로 취소문의 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다. 이미 출고가 된 경우, 수령 후 반품으로 진행해주셔야 하며 반품 접수 시 6,000원의 회수 비용이 발생합니다.

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받는 분의 성함은 배송자 정보에 적힌 이름으로 배송됩니다. 운송장에는 상품명 대신 로케이션(물류 내 제품 위치 ex.A-01-03)과 문구잡화로 표기되어 배송돼요.

걱정하지 마세요! ‘로마 스토어’에서는 유산지, 벌집모양 종이 완충재, 무지 박스 포장 총 3단계의 비밀 포장으로 제품을 발송해드리며 ‘문구잡화’라는 일반적인 송장 상품명으로 발송됩니다. 그래도 안심 되지 않는다면, 무인 택배함으로 택배를 받아보세요. 더 자세한 사항은 아래 ‘자세히 보기’를 눌러 확인해 주세요.

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평일 14시 이전 주문은 당일 출고됩니다. 14시 이후 주문은 다음 영업일에 출고됩니다. 배송은 주문 후 1영업일에서 3영업일이 소요됩니다.

택배 운송 과정에서 가끔 박스가 찌그러지는 경우가 있어요. 하지만 종이 완충재, 유산지, 박스 포장 3중으로 포장하여 발송하고 있기 때문에 제품 손상의 여지는 크게 없어요. 만약 제품이 손상될 정도로 훼손된 경우 아래 ‘문의하기’로 알려주시면 빠르게 도와드리겠습니다.

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택배 운송 과정에서 고객님의 택배가 분실된 경우라면, 100% 보상을 해드려요. 만약 택배가 분실되었다면 아래 ‘문의하기로’로 알려주세요

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반품/교환 관련

아래 ‘문의하기’로 반품/교환 신청해 주세요. 단순 변심에 의한 반품/교환 요청의 경우에는 6,000원의 반품 비용이 발생합니다. 패키지가 손상된 경우에는 반품/교환이 불가능합니다.

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충전형 제품인 경우에는 우선 충전을 한 뒤에 다시 한번 사용해보세요. 배터리가 방전됐을 수 있습니다. 배터리가 들어가는 제품이라면, 건전지를 교환해보세요. 만약, 그래도 작동이 되지 않는다면 아래 ‘문의하기’로 알려주세요.

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로마 스토어

10:54

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