택배 송장에는 상품명 대신 바코드 번호나 창고 내 위치, 일련번호 등으로 표기되어 발송됩니다.

상자도 아무런 표시가 없는 무지박스라 외부에서 내용물을 알 수 없습니다.

자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

불량이 아니니 안심하고 사용하셔도 됩니다!

[끈적임이 발생하는 이유] 로마 캔들 시리즈는 피부에 무해한 통실리콘 소재로 제작되어, 소재 본연의 특성상 본래 표면이 쫀득하고 끈적이는 성질을 가지고 있습니다.

처음 받으셨을 때 보송했던 이유는 생산 과정에서 표면에 파우더 코팅 처리를 마친 후 출고되었기 때문입니다. 제품을 세척하고 사용하시는 과정에서 이 코팅 파우더가 씻겨 나가 본래 소재의 촉감으로 돌아가는 정상적인 현상입니다.

[보송보송하게 관리하는 TIP] 세척 후 물기를 완전히 말려주신 뒤 아래 방법으로 표면을 관리해 주시면 다시 부드러운 촉감으로 쾌적하게 사용하실 수 있습니다.

• 전용 파우더 사용: 자사에서 판매 중인 로마 파우더 오일프리를 제품 겉면에 도포해 주세요.
• 대체재 활용: 가정에 있는 옥수수 전분이나 베이비파우더를 제품 표면에 가볍게 털어 바르셔도 처음처럼 보송하게 관리됩니다.

배송 방식(일반택배 / 설렘배송)에 따라 당일 출고 마감 시간이 다릅니다.

1. 일반택배

• 주문 마감: 오후 3시 이전 결제 완료 건
• 도착 예정: 당일 출고 후 영업일 기준 1~3일 이내 수령

2. 설렘배송 (당일 도착)

• 주문 마감: 오전 11시 이전 결제 완료 건
• 도착 예정: 출고 당일 오후 6시 ~ 밤 12시 사이 당일 수령

※ 주말 및 공휴일 결제 건은 돌아오는 평일에 순차적으로 출고됩니다. ※ 택배사 사정이나 지역에 따라 배송 일정이 다소 차이 날 수 있습니다.

현재 로마(Loma)는 직영 공식 오프라인 매장을 별도로 운영하고 있지 않습니다.

다만, 제품을 직접 만나보실 수 있도록 공식 입점 오프라인 리테일러 매장을 안내해 드리고 있습니다.

리테일러 매장마다 입점 품목 및 실시간 재고 현황이 다를 수 있으니, 방문 전 해당 매장에 원하시는 제품의 판매 여부를 미리 유선 확인하신 후 방문해 주시는 것을 권장해 드립니다.

공식 판매처 확인하기

먼저 글로스 제품의 A/S 규정을 안내드릴게요. 글로스는 안심하고 사용하실 수 있도록 구매일 기준 2년간 무상 보증 서비스를 제공하고 있습니다.

💡 [A/S 처리 방식 안내 (TIP)]

성인용품 특성상 철저한 위생 관리 및 완벽한 방수 기능 유지를 위해, 부품 분해/수리가 아닌 제품 이상 확인 시 새 제품으로 교환해 드리는 방식을 'A/S'로 안내해 드리고 있습니다.

• 기기 자체 결함: 구매일로부터 2년 이내 무상 접수(새 제품 교환)가 가능합니다.
• 외관 파손 건: 실리콘 찢어짐, 팁 분리, 외부 충격 등 외력에 의한 손상은 보증 기간 내여도 무상 처리가 적용되지 않습니다.

[보증 기간 경과 및 파손 시 유상 지원]

보증 기간이 지났거나 외관 파손이 발생한 경우, 고객 지원 차원에서 주문번호 1건당 1회에 한해 현재 판매가의 50% 금액으로 새 제품을 다시 구매하실 수 있는 쿠폰을 발급해 드립니다.

※ 단, 해당 할인 쿠폰으로 재구매하신 제품은 수령 후 7일 이내의 초기 불량을 제외하고 이후 추가 A/S 접수가 불가합니다.

결제가 완료되면 영업일 기준 보통 1~3일 안에 받아보실 수 있습니다. 출고 후에는 택배사 사정에 따라 다소 달라질 수 있으며, 도서·산간 및 제주 지역은 1~2일 더 걸릴 수 있습니다.

배송 현황은 마이페이지 > 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

*설렘배송의 경우 영업일 기준 오전 11시 이전 주문 건이라면 당일 발송되어 발송 당일 오후 6시~12시경 제품 수령이 가능합니다.

마이페이지 > 개인 정보 하단의 계정 삭제에서 직접 탈퇴할 수 있습니다.

탈퇴 시 계정 정보와 보유 중인 혜택(쿠폰, 적립금 등)은 복구할 수 없으니 신중하게 진행해 주세요. 진행 중인 주문이나 교환·반품 건이 있다면 처리가 완료된 뒤 탈퇴하는 것을 권합니다.

로마스토어는 미성년자 보호를 위해, 관련 법령에 따라 회원가입 시 휴대폰 본인인증으로 연령을 확인하고 있습니다. 인증된 정보는 본인 확인과 중복 가입 방지 목적으로만 사용됩니다.

청소년보호법에 따라 19세 미만은 성인 제품을 구매할 수 없습니다.

비기능성 콘돔은 누구나 구매할 수 있습니다.

네, 로마스토어는 직접 제작한 제품과 정식으로 유통되는 정품만 판매합니다.

모든 주문은 표시 없는 무지박스로 포장되고 송장에도 상품명 대신 바코드 번호 등으로 표기되어, 받는 분이 내용물을 알 수 없습니다. 자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

불편을 드려 죄송합니다. 제품 상태와 포장을 확인할 수 있는 사진과 함께 고객센터 채팅 상담으로 주문번호를 알려 주시면 빠르게 확인 후 교환 또는 환불로 처리해 드립니다. 이 경우 교환·반품 배송비는 로마스토어가 부담합니다.

배송 중 상품이 분실된 경우(택배사 책임)에도 고객센터로 알려 주세요. 택배사 확인을 거쳐 재배송 또는 환불로 처리해 드리며, 고객님이 부담하는 비용은 없습니다.

로마는 ‘모든 메시지는 압도적인 제품 경험에 기반하고, 제품 경험은 퀄리티 개선에 국한되지 않고 혁신적 창의성에 기반한다’는 철학을 갖고 개발해요. 로마에서 직접 만든 ‘Loma Original’ 제품들은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

상담은 고객센터 채팅으로 운영하고 있습니다. 채팅은 대화 내용이 남아 확인이 정확하고, 순서대로 빠짐없이 답변드릴 수 있어 채팅을 우선하고 있습니다.

위생과 안전이 중요한 제품 특성상, 직접 사용하시지 않았더라도 포장이나 보호 씰을 개봉하신 경우 재판매가 불가하여 고객 단순 변심에 의한 교환·반품이 불가합니다.

다만 제품 불량, 파손, 혹은 잘못된 상품이 배송된 경우에는 개봉 여부와 무관하게 즉시 교환 및 반품 처리가 가능합니다.

위 상황에 해당하신다면 포장 상태와 관계없이 고객센터로 문의해 주시면 신속하게 교환 또는 환불 처리를 도와드리겠습니다.

기본 배송비는 3,300원이며, 3만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택이 적용됩니다.

*도서·산간 및 제주 지역은 3,300원의 추가 배송비가 부과 되어 기본 배송비 6,600원이며, 6만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택이 적용됩니다.

단순 변심에 의한 교환·반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 다만 위생이 중요한 제품 특성상, 개봉했거나 사용 흔적이 있는 제품은 단순 변심으로는 교환·반품이 어렵습니다.

불량이거나 주문과 다른 상품이 온 경우에는 수령일로부터 3개월 이내(또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내)에 신청할 수 있습니다.

신청은 고객센터 채팅 상담으로 주문번호와 사유를 알려 주시면 됩니다.

부재 시에는 보통 문 앞에 보관됩니다. 주문 시 배송 요청사항에 원하는 수령 방법(경비실, 택배함 등)을 남겨 주시면 택배사에 전달됩니다.

직접 받기 어려우면 무인택배함을 배송지로 지정하는 방법도 있습니다.

Lomastore (lomastore.com) ships within South Korea only. However, a selection of Loma brand products is also available from our international stores below — please check each site for its shipping policy.

Where to buy

• 🇨🇳 Mainland China — https://loma.world.tmall.com
• 🌏 All other countries — https://loma.store

Countries and regions served by loma.store

• Asia — 🇯🇵 Japan · 🇹🇼 Taiwan · 🇭🇰 Hong Kong · 🇲🇴 Macao · 🇸🇬 Singapore · 🇲🇾 Malaysia · 🇵🇭 Philippines · 🇻🇳 Vietnam
• Oceania — 🇦🇺 Australia · 🇳🇿 New Zealand
• North America — 🇺🇸 United States · 🇨🇦 Canada
• Middle East — 🇦🇪 United Arab Emirates · 🇸🇦 Saudi Arabia · 🇮🇱 Israel
• Europe — 🇬🇧 United Kingdom · 🇮🇪 Ireland · 🇫🇷 France · 🇩🇪 Germany · 🇦🇹 Austria · 🇨🇭 Switzerland · 🇳🇱 Netherlands · 🇧🇪 Belgium · 🇱🇺 Luxembourg · 🇮🇹 Italy · 🇪🇸 Spain · 🇵🇹 Portugal · 🇬🇷 Greece · 🇩🇰 Denmark · 🇸🇪 Sweden · 🇫🇮 Finland · 🇪🇪 Estonia · 🇱🇻 Latvia · 🇱🇹 Lithuania · 🇵🇱 Poland · 🇨🇿 Czechia · 🇸🇰 Slovakia · 🇭🇺 Hungary · 🇸🇮 Slovenia · 🇭🇷 Croatia · 🇷🇴 Romania · 🇧🇬 Bulgaria

주문하신 상품의 처리 단계에 따라 배송지 변경 방법이 다릅니다.

• 직접 변경이 가능한 경우 ([입금 확인 중], [결제 완료] 상태)

  [마이페이지 > 주문내역]에서 변경을 원하시는 주문건의 [주문 상세 보기]로 들어가시면 배송지 주소를 직접 수정하실 수 있습니다.

• 고객센터 문의가 필요한 경우 (그 외 단계)

  '상품 준비 중' 이후 단계는 이미 제품 패킹이 완료되었거나 출고 절차가 진행되어 직접 수정이 어렵습니다. 번거로우시더라도 고객센터로 빠르게 문의해 주시면 출고 진행 여부를 확인 후 변경 가능 여부를 도와드리겠습니다.

함께 주문하신 상품은 대부분 한 번에 받아보실 수 있도록 합포장하여 발송해 드립니다.

단, 주문하신 제품의 수량 및 크기에 따라 합포장이 어렵거나, 제품별 출고 창고가 다른 경우에는 여러 상자로 분리되어 발송될 수 있습니다.

분리 발송이 진행되는 주문 건에 대해서는 고객님께 개별적으로 문자 안내를 드리고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.