자주 묻는 질문

Lomastore (lomastore.com) ships within South Korea only. However, a selection of Loma brand products is also available from our international stores below — please check each site for its shipping policy.

Where to buy

• 🇨🇳 Mainland China — https://loma.world.tmall.com
• 🌏 All other countries — https://loma.store

Countries and regions served by loma.store

• Asia — 🇯🇵 Japan · 🇹🇼 Taiwan · 🇭🇰 Hong Kong · 🇲🇴 Macao · 🇸🇬 Singapore · 🇲🇾 Malaysia · 🇵🇭 Philippines · 🇻🇳 Vietnam
• Oceania — 🇦🇺 Australia · 🇳🇿 New Zealand
• North America — 🇺🇸 United States · 🇨🇦 Canada
• Middle East — 🇦🇪 United Arab Emirates · 🇸🇦 Saudi Arabia · 🇮🇱 Israel
• Europe — 🇬🇧 United Kingdom · 🇮🇪 Ireland · 🇫🇷 France · 🇩🇪 Germany · 🇦🇹 Austria · 🇨🇭 Switzerland · 🇳🇱 Netherlands · 🇧🇪 Belgium · 🇱🇺 Luxembourg · 🇮🇹 Italy · 🇪🇸 Spain · 🇵🇹 Portugal · 🇬🇷 Greece · 🇩🇰 Denmark · 🇸🇪 Sweden · 🇫🇮 Finland · 🇪🇪 Estonia · 🇱🇻 Latvia · 🇱🇹 Lithuania · 🇵🇱 Poland · 🇨🇿 Czechia · 🇸🇰 Slovakia · 🇭🇺 Hungary · 🇸🇮 Slovenia · 🇭🇷 Croatia · 🇷🇴 Romania · 🇧🇬 Bulgaria

Lomastore（lomastore.com）仅支持韩国国内配送，但部分 Loma 品牌商品可在以下海外商店购买，配送政策请参见各网站。

购买渠道

• 🇨🇳 中国大陆 — https://loma.world.tmall.com
• 🌏 其他国家和地区 — https://loma.store

loma.store 配送范围

• 亚洲 — 🇯🇵 日本 · 🇹🇼 台湾 · 🇭🇰 香港 · 🇲🇴 澳门 · 🇸🇬 新加坡 · 🇲🇾 马来西亚 · 🇵🇭 菲律宾 · 🇻🇳 越南
• 大洋洲 — 🇦🇺 澳大利亚 · 🇳🇿 新西兰
• 北美 — 🇺🇸 美国 · 🇨🇦 加拿大
• 中东 — 🇦🇪 阿联酋 · 🇸🇦 沙特阿拉伯 · 🇮🇱 以色列
• 欧洲 — 🇬🇧 英国 · 🇮🇪 爱尔兰 · 🇫🇷 法国 · 🇩🇪 德国 · 🇦🇹 奥地利 · 🇨🇭 瑞士 · 🇳🇱 荷兰 · 🇧🇪 比利时 · 🇱🇺 卢森堡 · 🇮🇹 意大利 · 🇪🇸 西班牙 · 🇵🇹 葡萄牙 · 🇬🇷 希腊 · 🇩🇰 丹麦 · 🇸🇪 瑞典 · 🇫🇮 芬兰 · 🇪🇪 爱沙尼亚 · 🇱🇻 拉脱维亚 · 🇱🇹 立陶宛 · 🇵🇱 波兰 · 🇨🇿 捷克 · 🇸🇰 斯洛伐克 · 🇭🇺 匈牙利 · 🇸🇮 斯洛文尼亚 · 🇭🇷 克罗地亚 · 🇷🇴 罗马尼亚 · 🇧🇬 保加利亚

Yes. You can reach us in English through the chat at our Support Center. Whenever possible, an English-speaking consultant will assist you. Please see the footer of our website for support hours.

可以。您可以通过客服中心的在线聊天用中文咨询，我们会尽量安排中文客服为您解答。客服时间请参见网站页脚。

택배 송장에는 상품명 대신 바코드 번호나 창고 내 위치, 일련번호 등으로 표기되어 발송됩니다.

상자도 아무런 표시가 없는 무지박스라 외부에서 내용물을 알 수 없습니다.

자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

단순 변심에 의한 교환·반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 신청할 수 있습니다. 다만 위생이 중요한 제품 특성상, 개봉했거나 사용 흔적이 있는 제품은 단순 변심으로는 교환·반품이 어렵습니다.

불량이거나 주문과 다른 상품이 온 경우에는 수령일로부터 3개월 이내(또는 그 사실을 안 날로부터 30일 이내)에 신청할 수 있습니다.

신청은 고객센터 채팅 상담으로 주문번호와 사유를 알려 주시면 됩니다.

도서·산간 및 제주 지역은 택배사 기준에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 주문 시 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

*도서·산간 및 제주 지역은 6만원 이상 구매시 무료배송 가능합니다

배송 방식(일반택배 / 설렘배송)에 따라 당일 출고 마감 시간이 다릅니다.

1. 일반택배

• 주문 마감: 오후 3시 이전 결제 완료 건
• 도착 예정: 당일 출고 후 영업일 기준 1~3일 이내 수령

2. 설렘배송 (당일 도착)

• 주문 마감: 오전 11시 이전 결제 완료 건
• 도착 예정: 출고 당일 오후 6시 ~ 밤 12시 사이 당일 수령

※ 주말 및 공휴일 결제 건은 돌아오는 평일에 순차적으로 출고됩니다. ※ 택배사 사정이나 지역에 따라 배송 일정이 다소 차이 날 수 있습니다.

상담은 고객센터 채팅으로 운영하고 있습니다. 채팅은 대화 내용이 남아 확인이 정확하고, 순서대로 빠짐없이 답변드릴 수 있어 채팅을 우선하고 있습니다.

청소년 보호정책 페이지에서 확인할 수 있습니다.

로마스토어는 관련 법령에 따라 회원가입 시 휴대폰 본인인증으로 연령을 확인하며, 19세 미만은 성인용 제품을 구매할 수 없습니다.

상품이 포장 및 출고되는 시점에 맞춰 순차적으로 송장 번호가 등록되며, 마이페이지 > 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

• 오전 발송 건: 오후 12시 ~ 3시경 송장 등록
• 오후 발송 건: 오후 5시 ~ 6시경 송장 등록

[배송 조회 시 유의사항] 송장 번호가 등록된 직후에는 택배사 전산 반영 전이므로 조회가 되지 않을 수 있습니다. 실제 배송 흐름(이동 정보)은 택배사 집하가 완료되는 오후 6시 이후부터 확인 가능하오니 조금만 여유를 갖고 기다려 주시기 바랍니다.

주문 접수·결제·배송 현황 같은 안내 메시지는 광고가 아닌, 서비스 이용에 필요한 알림성 정보입니다. 관련 법령상 알림성 메시지는 혜택 알림 수신 동의와 무관하게 발송됩니다.

재입고 알림, 수리 안내처럼 직접 신청하신 알림의 경우 신청할 때 따로 동의를 구하고 있으며, 신청한 목적 외에는 사용되지 않습니다.

로마스토어는 수신 동의 없이 광고성 메시지를 보내지 않습니다.

다만, 최근에 수신 거부를 하신 경우 24시간 내의 거부 의사가 반영되지 않아 받게 되는 경우가 있습니다.

받으신 메시지가 수신 거부 후, 24시간을 넘었는데 받은 광고성 메시지라면 핸드폰번호와 함께 채팅상담으로 알려주세요. 확인 후 수신 동의 상태를 점검하고 조치해 드리겠습니다.

참고로 수리 안내, 재입고 알림처럼 직접 신청하셨거나 서비스 이용에 필요한 주문·배송 안내와 같은 알림성 메시지는 수신 동의와 무관하게 발송될 수 있습니다.

마이페이지 > 개인 정보에서 [혜택 알림 수신 동의] 항목을 켜거나 끈 뒤 저장하면 바로 반영됩니다.

동의를 해제해도 주문·배송 안내와 같은 서비스 이용에 필요한 알림은 계속 받으실 수 있습니다.

다만, 24시간내의 변경 사항은 반영되지 않아 혜택 알림을 수신할 수도 있다는 점 양해 부탁드립니다.

대량 구매, 입점·제휴 문의는 sales@loma.kr 로 사업자등록증, 상호명, 연락처 함께 기재하여 전달 부탁드립니다.

빠르게 확인하여 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다.

함께 주문하신 상품은 대부분 한 번에 받아보실 수 있도록 합포장하여 발송해 드립니다.

단, 주문하신 제품의 수량 및 크기에 따라 합포장이 어렵거나, 제품별 출고 창고가 다른 경우에는 여러 상자로 분리되어 발송될 수 있습니다.

분리 발송이 진행되는 주문 건에 대해서는 고객님께 개별적으로 문자 안내를 드리고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

단순 변심에 의한 교환·반품은 왕복 배송비를 고객님이 부담하시며, 불량·오배송 등 로마스토어 사유인 경우에는 로마스토어가 부담합니다.

왕복배송비: 6,600원 도서·산간 및 제주 지역: 13,200원 해당하시는 지역에 따라 왕복배송비가 차감된 금액으로 환불됩니다

다음을 확인해 주세요.

1. 계정찾기에서 휴대폰 본인인증을 하면 가입된 계정이 있는지 확인할 수 있습니다.
2. 탈퇴한 계정은 복구되지 않으며 새로 가입해야 합니다.

주민등록번호가 변경(성별 정정 등)되었거나 2020년 이전에 가입하신 경우, 위 방법으로 해결되지 않을 수 있습니다. 고객센터로 문의해 주세요.

모든 주문은 표시 없는 무지박스로 포장되고 송장에도 상품명 대신 바코드 번호 등으로 표기되어, 받는 분이 내용물을 알 수 없습니다. 자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

목적에 맞게 사용되도록 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다. 서비스 사용에 따른 각 수집방법, 수집내용은 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.

AI와 타사에 의한 연중무휴 모니터링을 운영하며, 접속 정보를 기록 있으며 명확하게 개인을 식별할 수 있는 CI는 수집/저장하고 있지 않습니다.