자주 묻는 질문

상담은 고객센터 채팅으로 운영하고 있습니다. 채팅은 대화 내용이 남아 확인이 정확하고, 순서대로 빠짐없이 답변드릴 수 있어 채팅을 우선하고 있습니다.

대량 구매, 입점·제휴 문의는 sales@loma.kr 로 사업자등록증, 상호명, 연락처 함께 기재하여 전달 부탁드립니다.

빠르게 확인하여 안내 도와드리겠습니다.

감사합니다.

고객센터에서 채팅 상담, 수리 접수, 자주 묻는 질문을 이용할 수 있습니다. 채팅 상담은 운영시간에 순서대로 답변드리며, 운영시간이 지난 문의는 다음 영업일에 답변드립니다.

상담 운영 시간: 평일 기준 10:00~17:00 점심시간: 13:00~14:00

현재 로마(Loma)는 직영 공식 오프라인 매장을 별도로 운영하고 있지 않습니다.

다만, 제품을 직접 만나보실 수 있도록 공식 입점 오프라인 리테일러 매장을 안내해 드리고 있습니다.

리테일러 매장마다 입점 품목 및 실시간 재고 현황이 다를 수 있으니, 방문 전 해당 매장에 원하시는 제품의 판매 여부를 미리 유선 확인하신 후 방문해 주시는 것을 권장해 드립니다.

공식 판매처 확인하기

로마는 ‘모든 메시지는 압도적인 제품 경험에 기반하고, 제품 경험은 퀄리티 개선에 국한되지 않고 혁신적 창의성에 기반한다’는 철학을 갖고 개발해요. 로마에서 직접 만든 ‘Loma Original’ 제품들은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

무통장 입금 및 간편결제(현금) 이용 시 결제 단계에서 신청하실 수 있습니다. 주문 완료 후 발급이 누락된 경우 고객센터로 연락 주시면 발급을 도와드립니다.

[입금 확인중] 또는 [결제 완료] 단계에서는 [마이페이지 > 주문 내역]에서 직접 취소 및 주소 변경이 가능합니다. [배송 준비 중] 또는 [배송 중] 단계에서는 이미 출고 진행 중이므로 변경 및 취소 처리가 어려울 수 있으니 고객센터로 문의해 주세요.

주문하신 상품의 처리 단계에 따라 배송지 변경 방법이 다릅니다.

• 직접 변경이 가능한 경우 ([입금 확인 중], [결제 완료] 상태)

  [마이페이지 > 주문내역]에서 변경을 원하시는 주문건의 [주문 상세 보기]로 들어가시면 배송지 주소를 직접 수정하실 수 있습니다.

• 고객센터 문의가 필요한 경우 (그 외 단계)

  '상품 준비 중' 이후 단계는 이미 제품 패킹이 완료되었거나 출고 절차가 진행되어 직접 수정이 어렵습니다. 번거로우시더라도 고객센터로 빠르게 문의해 주시면 출고 진행 여부를 확인 후 변경 가능 여부를 도와드리겠습니다.

택배 송장에는 상품명 대신 바코드 번호나 창고 내 위치, 일련번호 등으로 표기되어 발송됩니다.

상자도 아무런 표시가 없는 무지박스라 외부에서 내용물을 알 수 없습니다.

자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

도서·산간 및 제주 지역은 택배사 기준에 따라 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 주문 시 결제 화면에서 확인할 수 있습니다.

*도서·산간 및 제주 지역은 6만원 이상 구매시 무료배송 가능합니다

배송 방식(일반택배 / 설렘배송)에 따라 당일 출고 마감 시간이 다릅니다.

1. 일반택배

• 주문 마감: 오후 3시 이전 결제 완료 건
• 도착 예정: 당일 출고 후 영업일 기준 1~3일 이내 수령

2. 설렘배송 (당일 도착)

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• 도착 예정: 출고 당일 오후 6시 ~ 밤 12시 사이 당일 수령

※ 주말 및 공휴일 결제 건은 돌아오는 평일에 순차적으로 출고됩니다. ※ 택배사 사정이나 지역에 따라 배송 일정이 다소 차이 날 수 있습니다.

상품이 포장 및 출고되는 시점에 맞춰 순차적으로 송장 번호가 등록되며, 마이페이지 > 주문 내역에서 확인할 수 있습니다.

• 오전 발송 건: 오후 12시 ~ 3시경 송장 등록
• 오후 발송 건: 오후 5시 ~ 6시경 송장 등록

[배송 조회 시 유의사항] 송장 번호가 등록된 직후에는 택배사 전산 반영 전이므로 조회가 되지 않을 수 있습니다. 실제 배송 흐름(이동 정보)은 택배사 집하가 완료되는 오후 6시 이후부터 확인 가능하오니 조금만 여유를 갖고 기다려 주시기 바랍니다.

함께 주문하신 상품은 대부분 한 번에 받아보실 수 있도록 합포장하여 발송해 드립니다.

단, 주문하신 제품의 수량 및 크기에 따라 합포장이 어렵거나, 제품별 출고 창고가 다른 경우에는 여러 상자로 분리되어 발송될 수 있습니다.

분리 발송이 진행되는 주문 건에 대해서는 고객님께 개별적으로 문자 안내를 드리고 있으니 이용에 참고 부탁드립니다.

모든 주문은 표시 없는 무지박스로 포장되고 송장에도 상품명 대신 바코드 번호 등으로 표기되어, 받는 분이 내용물을 알 수 없습니다. 자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

부재 시에는 보통 문 앞에 보관됩니다. 주문 시 배송 요청사항에 원하는 수령 방법(경비실, 택배함 등)을 남겨 주시면 택배사에 전달됩니다.

직접 받기 어려우면 무인택배함을 배송지로 지정하는 방법도 있습니다.

네, 주문 결제 시 배송지를 원하시는 무인택배함 주소로 설정해 주시면 됩니다. 지자체에서 운영하는 무인택배함 위치는 무인택배함 안내에서 지도로 확인할 수 있습니다.

단, 원활한 배송을 위해 아래 사항을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

• 출입이 가능한 일반 무인택배함만 이용 가능합니다. 택배 기사님의 출입이 어렵거나 방문 동선이 제한되는 지하철 역사 안, 건물 지하 내부 등은 배송이 불가하오니, 기사님 방문이 자유로운 지상 일반 무인택배함으로 지정해 주세요.
• 정확한 휴대폰 번호를 입력해 주세요. 택배 보관 완료 시 보관함 번호와 비밀번호가 문자로 전송되므로, 주문자 및 수령인 연락처가 정확한지 꼭 확인해 주세요.
• 보관함 운영 규정에 따라 일정 시간 경과 후 추가 보관료가 발생할 수 있으니 가급적 빠른 수령을 권장합니다.

로마스토어는 국내 배송만 지원하고 있습니다. 다만 로마(Loma) 브랜드 상품 일부는 아래 해외 스토어에서 구매하실 수 있습니다. 배송 정책은 각 홈페이지를 참고해 주세요.

구매 채널

• 🇨🇳 중국(본토) — https://loma.world.tmall.com
• 🌏 그 외 국가 — https://loma.store

loma.store 배송 가능 국가

• 아시아 — 🇯🇵 일본 · 🇹🇼 대만 · 🇭🇰 홍콩 · 🇲🇴 마카오 · 🇸🇬 싱가포르 · 🇲🇾 말레이시아 · 🇵🇭 필리핀 · 🇻🇳 베트남
• 오세아니아 — 🇦🇺 호주 · 🇳🇿 뉴질랜드
• 북미 — 🇺🇸 미국 · 🇨🇦 캐나다
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제품은 유산지로 감싼 뒤 벌집모양 종이 완충재로 안전하게 포장되며, 외부에서 내용물을 알 수 없습니다. 아무런 표시가 없는 무지박스에 담아 종이테이프로 마무리해 발송됩니다.

택배 송장에도 상품명 대신 바코드 번호나 일련번호 등으로 표기되어 발송됩니다. 자세한 내용은 프라이버시 배송 안내를 참고해 주세요.

상품이 출고된 당일 저녁 6시 이후 또는 다음 날 오전부터 택배사 집하 처리가 반영되어 이동 흐름을 확인하실 수 있습니다.

기본 배송비는 3,300원이며, 3만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택이 적용됩니다.

*도서·산간 및 제주 지역은 3,300원의 추가 배송비가 부과 되어 기본 배송비 6,600원이며, 6만 원 이상 구매 시 무료배송 혜택이 적용됩니다.