주식회사 로마가 서비스하는 로마스토어(이하 ‘로마스토어)는 관련 법령에 따라 정보주체(이하 ‘고객’)의 개인정보를 안전하게 처리하며 보호하고 있습니다. 로마는 개인정보 처리방침을 공개하여 고객의 고충을 원활하게 처리할 수 있도록 하며, 개인정보를 안전하게 관리하고 있다는 것을 안내하고 있습니다.
1. 개인정보 수집과 이용
로마스토어는 고객의 동의를 받아 로마스토어 서비스 이용에 반드시 필요한 최소한의 정보를 수집하고 있습니다.
로마스토어는 수집한 항목을 목적 외의 용도로 이용하고 있지 않으며, 처리 항목과 목적이 변경될 시 개인정보 처리방침을 지속적으로 업데이트하고 있습니다.
1) 수집 항목(공통)
로마스토어는 모든 고객의 부정이용 방지, 비인가 사용 방지, 고객 이용 편의를 위해 아래 정보를 공통적으로 수집하고 있습니다.
- 접속 시
- IP 주소, 기기정보(기기고유번호, OS버전, 모델명, 제조사 정보 등), 쿠키
2) 수집 항목(회원)
로마스토어는 고객께 회원 서비스를 제공하기 위해 회원으로 가입할 때 서비스 제공을 위한 정보를 온라인상에서 입력받습니다.
- 가입 시
- 이름, 본인확인결과, CI/DI, 생년월일, 성별, 통신사, 휴대전화번호, 이메일 주소, 외국인 여부, 암호화된 비밀번호
- 소셜 계정 가입 시 추가 정보
- 로그인 정보 식별값, 소셜 계정의 이메일 주소
3) 수집 항목(기타)
로마스토어는 콘텐츠를 제공하기 위해 정보를 온라인상에서 수집하며, 이용 목적 달성 시 지체 없이 파기합니다. 단, 관계 법령에 따라 일정 기간 보존해야 하는 경우 해당 기간 보관 후 파기합니다.
- 상품 구매 시
- 주문자 정보(이름, 이메일, 전화번호), 배송지 정보(이름, 전화번호, 배송지 주소), 구매 상품, 결제 수단, 결제 정보
- 장바구니 이용시
- 장바구니에 담긴 상품의 품목과 각각의 수량
- 고객 상담 시 추가 정보
- 이름, 휴대전화번호
- 환불 요청 시 추가 정보
- 환불 계좌 정보(은행, 계좌번호, 예금주)
4) 자동 수집 정보 안내
서비스 이용 과정에서 아래 자동 수집 정보가 생성되어 수집, 저장, 조합, 분석될 수 있습니다.
- IP주소, 쿠키, 방문기록, 서비스 이용기록(구매 및 검색이력, 서비스 사용이력 등), 기기정보, 광고 ID
5) 수집 방법
로마스토어는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다. 상기된 내용 외의 정보를 제공받을 때에는 별도 공지를 통해 고객에게 안내합니다.
- 홈페이지, 모바일기기, 서면양식, 팩스, 전화, 상담 게시판, 이메일, 이벤트 응모, 배송요청 등
- 협력회사로부터의 제공
- 생성정보 수집 툴을 통한 수집
2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
로마스토어는 서비스 제공을 위해 수집한 모든 개인정보와 자동 수집 정보를 아래 목적으로 이용합니다.
- 회원 가입 의사 확인, 고객 동의 의사 확인, 회원제 서비스 제공, 회원관리
- 고객 식별, 본인인증, 성인인증
- 서비스 제공 및 관리(주문, 결제, 교환, 반품, 취소 포함), 서비스 개선, 신규 서비스 개발
- 민원처리 및 고객상담
- 고지사항 전달
- 불법 및 부정이용 방지, 부정 사용자 차단 및 관리, 특정금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률에 따른 고객 확인, 의심거래 보고 등 자금세탁방지
- 서비스 방문 및 이용기록 통계 및 분석
- 서비스 만족도 조사 및 관리
- 맞춤 서비스, 개인화 서비스 제공
- 이벤트 정보 및 참여기회 제공, 경품 지급
- 마케팅 및 프로모션 활용(광고성/이벤트 정보 제공), 맞춤형 광고 제공
- 법정대리인 본인인증 및 동의 의사 확인
3. 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공
로마스토어는 개인정보보호법 제15조제3항 또는 제17조제4항에 따라 아래 사항을 종합적으로 고려하여 당초 수집 목적과 합리적으로 관련된 범위에서 고객의 동의 없이 개인정보를 추가적으로 이용 또는 제공할 수 있습니다.
- 법령의 규정에 의거하거나 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
- 개인정보를 추가적으로 이용 또는 제공하려는 목적이 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
- 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
- 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부
- 고객의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
4. 고객 자신의 개인정보 관리(열람·정정·삭제 등)
고객은 원할 경우 언제라도 로마스토어에서 개인정보를 열람할 수 있으며 보관된 필수 정보를 본인인증을 통해 수정할 수 있습니다. 또한 회원 가입 시 요구된 필수 정보 외의 추가 정보는 언제나 열람, 수정, 삭제할 수 있습니다. 개인정보 변경 및 삭제와 회원탈퇴는 로그인 후 마이페이지>개인정보에서 할 수 있습니다.
5. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
로마스토어는 고객에게 맞춤서비스를 제공하기 위해 세션(Session)과 쿠키(Cookie)를 사용합니다.
1) 세션(Session)
- 로마스토어는 로그인 유지, 주문 처리, 보안 인증 등 서비스 제공을 위해 세션을 운영합니다.
- 세션에는 고객 인증 상태 및 서비스 이용에 필요한 최소 정보가 서버 또는 서비스 처리 과정에서 관리됩니다.
- 로그인 시 인증 세션과 서비스 운영 세션이 함께 생성·이용될 수 있습니다.
- 세션 정보는 로그아웃, 유효기간 만료 또는 서비스 정책에 따라 종료·삭제될 수 있습니다.
- 고객은 세션에 대한 선택권이 없으며, 로그인이 필요한 서비스의 경우 로마스토어 서버에서 자동 생성됩니다.
2) 쿠키(Cookie)
- 로마스토어는 고객 환경 설정 유지, 로그인 상태 보조, 장바구니 유지, 서비스 품질 개선을 위해 쿠키를 사용합니다.
- 쿠키에는 서비스 제공에 필요한 최소 정보가 저장될 수 있습니다.
- 고객은 브라우저 설정에서 쿠키 저장을 거부하거나 이미 저장된 쿠키를 삭제할 수 있습니다.
- 다만 필수 쿠키를 차단할 경우 로그인, 장바구니, 주문 등 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
6. 개인정보의 위탁처리
로마스토어는 개인정보 처리와 관련하여 아래와 같이 업무를 위탁하고 있으며, 관계 법령에 따라 위탁계약 시 개인정보가 안전하게 관리될 수 있도록 필요한 사항을 규정하고 있습니다. 또한 위탁하는 정보는 목적 달성에 필요한 최소한의 정보에 국한됩니다.
- 배송 및 수취 대행, 주문정보 처리
- 위탁 대상자: 이지어드민, 유앤미물류, CJ대한통운(주), 주식회사 카카오모빌리티, 우정사업본부, 롯데글로벌로지스, 로젠주식회사
- 결제대행, 세금계산서 발행
- 위탁 대상자: 토스페이먼츠 주식회사, (주)케이지이니시스, 주식회사 코리아포트원
- 서비스 제공 및 이용을 위한 서버 운영 및 관리
- Amazon Web Service Inc., Vercel
- 서비스 운영, 분석 및 관리
- 위탁 대상자: Google LLC, Microsoft, Amplitude, Inc.
- 고객 상담
- 위탁 대상자: 주식회사 채널코퍼레이션
- 카카오톡 알림톡, 문자 발송 대행
- 위탁 대상자: 엔에이치엔 클라우드 주식회사
- 본인 확인 서비스 제공
- 위탁 대상자: (주)다날
7. 개인정보의 보존 및 파기 절차
로마스토어는 고객의 개인정보를 보유 및 이용기간 경과, 처리목적 달성, 서비스 이용약관에 따른 계약 해지 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 개인정보를 안전하게 다음과 같은 방법으로 파기합니다.
고객으로부터 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.
1) 원활한 서비스 제공을 위한 보존
- 부정이용 탐지 및 차단 - 3년
- 휴대전화번호, CI/DI, IP주소
- 이벤트 진행 및 경품 배송, 제세공과금 처리를 위한 정보 - 3개월
- 이름, 주소, 휴대전화번호
2) 관련 법령에 의한 보존
- 통신비밀보호법 제15조의2 제2항
- 목적: 서비스 접속기록
- 수집항목: 로그기록, 접속지 정보 등
- 보유기간: 3개월
- 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제6조 제1항
- 목적: 표시, 광고에 관한 기록
- 수집항목: 표시, 광고 기록
- 보유기간: 6개월
- 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제6조 제1항
- 목적: 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록
- 수집 항목: 대금결제/재화 등의 공급 기록
- 보유기간: 5년
- 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제6조 제1항
- 목적: 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록
- 수집 항목: 소비자 식별정보, 계약/청약철회 기록
- 보유기간: 5년
- 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 시행령 제6조 제1항
- 목적: 소비자 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
- 수집항목: 소비자 식별정보, 분쟁처리 기록
- 보유기간: 3년
- 전자금융거래법 제22조 제1항
- 목적: 전자금융거래 확인 및 오류 정정
- 수집항목: 전자금융거래에 관한 기록
- 보유기간: 5년
- 특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률
- 목적: 고객 확인
- 수집항목: 고객 확인 정보
- 보유기간: 5년
3) 파기 절차
회사는 파기 사유가 발생한 개인정보를 개인정보 보호책임자의 승인 절차를 거쳐 파기합니다.
- 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
- 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법으로 삭제
8. 온라인 맞춤형 광고 안내
로마스토어는 다음과 같이 온라인 맞춤형 광고 제공과 관련한 고객의 온라인 행태정보 처리에 대해 안내합니다. 본 안내는 ‘온라인 맞춤형 광고 개인정보보호 가이드라인’ 개정 또는 관련 기관의 정책에 따라 변경될 수 있습니다.
- 온라인 행태정보란? 고객의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 파악하고 분석할 수 있는 온라인상의 고객 활동 정보(서비스 이용 기록으로 구매 및 검색 이력, 서비스 사용이력 등 정보)를 의미합니다. 이러한 온라인 행태정보는 서비스 이용 과정에서 자동으로 수집될 수 있습니다.
- 온라인 맞춤형 광고란? 고객의 관심, 흥미, 기호 및 성향 등을 등 행태정보를 분석/추정한 후 고객에게 맞춤형으로 제공되는 온라인 광고입니다.
- 광고 ID(ADID)란? 모바일 OS사업자가 광고 목적으로 모바일 기기에 부여한 정보(GAID, IDFA)입니다.
로마스토어는 아래와 같이 행태정보를 수집 이용하며 고객의 권리 및 이익이나 사생활을 뚜렷하게 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다. 수집한 행태정보를 고객의 동의 없이 개인을 식별할 수 있는 정보와 결합하지 않으며, 만 14세 미만 아동에게 맞춤형 광고를 제공하지 않습니다.
- 수집하는 행태정보의 항목
- 고객의 서비스 이용기록(구매 및 검색이력 등 포함)
- 행태정보 수집 방법
- 고객의 서비스 이용 시 자동 수집
- 행태정보 수집 목적
- 고객의 행태정보를 기반한 맞춤형 광고 제공
- 행태정보 보유, 이용기간 및 이후 정보처리 방법
- 수집일로부터 1년
- 고객의 통제권 행사 방법
- Android: 설정 > Google > 광고 > 광고ID 삭제
- iOS : 설정 > 개인 정보 보호 및 보안 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 해제
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9. 개인정보의 안정성 확보 조치
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